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FAQ

  • Comment puis-je passer commande?
  • Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été prise en compte ?
  • Quand vais-je recevoir ma commande?
  • Comment puis-je commander une toile de fond personnalisée?
  • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
  • Puis-je modifier une commande ?
  • Puis-je annuler une commande?
  • Pourrai-je recevoir des visuels de ma commande avant sa réalisation?
  • Pourrai-je intégrer une photo personnelle à ma commande?
  • Puis-je choisir mon propre thème sur mesure?
  • Vais-je recevoir exactement la même chose que ce qui est en photo sur votre site?
  • Où puis-je trouver vos tarifs?
  • Puis-je commander des quantités personnalisées?
  • Puis-je recevoir un devis si je veux une quantité bien spécifique?
  • Quels modes de paiement acceptez-vous?
  • Quels sont les modes de livraison possibles?
  • Quels sont les frais de livraison?
  • Où livrez-vous?
  • Livrez-vous en Europe, notamment en Belgique? Et dans les DOM TOM?
  • Puis-je récupérer ma commande en main propre?
  • Puis-je suivre ma commande une fois expédiée?
  • Quelle est votre politique de retour?
  • J’ai reçu des articles abîmés. Que puis-je faire?
  • J’ai bien reçu ma commande mais ce n’est pas vraiment ce à quoi je m’attendais…. Que puis-je faire?
  • Accordez-vous des remises aux professionnels de la décoration d’évènements?

Commandes

Comment puis-je passer commande?

Pour passer une commande il vous faut suivre ces étapes :

1. Je choisis un thème existant ou je décris le thème souhaité
2. Je choisis mes articles dans la liste déroulante (je pourrai modifier les quantités directement dans le panier)
3. Je renseigne les informations de personnalisation dans l'encadré réservé : date de l'événement, prénom, âge ou texte particulier...
4. Je mets mes articles dans le panier
5. Je vérifie mon panier et je valide ma commande en procédant au règlement.

Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevez automatiquement un mail de confirmation de commande. Vérifiez vos spams si jamais vous ne le recevez pas. Si toutefois au bout de 24h vous n'avez toujours rien reçu c'est que votre commande n'a probablement pas été prise en compte. Dans ce cas merci d'adresser un e-mail à l'adresse Jellitisweets@gmail.com afin de vérifier si c'est bien le cas. Dans ce cas il vous faudra donc repasser une nouvelle fois votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne il y a un minimum de délai de traitement de 15 jours. Ce délai comprend l'élaboration des visuels personnalisés selon votre commande + la fabrication mais pas l’envoi.
C'est pourquoi nous vous demandons de bien faire attention à respecter ce délai de 15 jours MINIMUM.
Tout est fait main, à la commande, rien n'est près à l'avance car tout est personnalisé...
Toute commande prise hors délai pourra se voir refusée et donc annulée et remboursée.
Nous traitons toutes les commandes en fonction de la date de commande mais aussi de la date de l'événement. Merci donc de ne pas oublier de préciser cette date dans l'encadré réservé à la personnalisation.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Généralement nous essayons de ne pas annuler de commandes mais il se peut qu'un article soit en rupture de stock chez un de nos fournisseurs et dans ce cas nous annulons l'article concerné et nous procédons à son remboursement. Si c'est toute votre commande qui est annulée c'est parce qu'elle a été passée hors délai des 15 jours minimum demandés. Elle est également automatiquement remboursée. Nous préférons procéder ainsi plutôt que vous receviez votre commande après la date de votre événement... Dans tous les cas nous nous excusons si nous ne pouvons parfois donner suite à vos commandes et nous essayons de faire en sorte que ça n'arrive que très exceptionnellement...

Puis-je modifier une commande ?

Malheureusement une fois que votre commande est validée vous ne pouvez plus la modifier.
Si vous vous êtes aperçu d'une erreur dans les informations de personnalisation que vous nous avez indiquées vous disposez de 48h pour nous envoyer un email à l'adresse Jellitisweets@gmail.com avec votre demande de modification. Passé ce délai nous ne vous garantissons pas qu'il soit possible d'apporter des modifications si la commande est déjà en cours de réalisation.
Si vous souhaitez rajouter des produits ou augmenter des quantités nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
Aucune demande de modification ne pourra être prise par message privé via les réseaux sociaux.

Puis-je annuler une commande?

Il est impossible d’annuler une commande une fois passée.

Thèmes / Visuels

Pourrai-je recevoir des visuels de ma commande avant sa réalisation?

Oui, si le thème n’est pas un thème déjà disponible, un visuel vous sera envoyé avant impression cependant, il vous sera impossible de modifier ou préciser le thème après le passage de la commande.

Pourrai-je intégrer une photo personnelle à ma commande?

Oui c’est possible par contre nous déclinons toute responsabilité par rapport à la qualité de la photo reçu et de l’impression réalisé en conséquence.

La photo devra être envoyé par mail dans la meilleure qualité possible sans compression pour un meilleur rendu.

Puis-je choisir mon propre thème sur mesure?

Oui tous les thèmes sont réalisables. Soyez le plus précis dans la description du thème pour bien répondre à votre souhait.

Pour les thèmes sur mesure en papeterie, un minimum de commande de 50€ est nécessaire pour la réalisation.

Vais-je recevoir exactement la même chose que ce qui est en photo sur votre site?

Les photos mises en ligne sur notre site ne sont absolument pas contractuelles. Les couleurs par exemple peuvent parfois changer selon l'étalonnage différent des écrans et les visuels peuvent également changer selon les différents besoins de vos commandes. Néanmoins, le thème choisi est toujours respecté et dans la grande majorité des cas, similaire aux photos que vous pouvez trouver sur notre site.

Tarifs / devis

Où puis-je trouver vos tarifs?

Tous nos tarifs sont en ligne sur notre boutique. Il vous suffit de choisir l'article concerné dans le menu déroulant de chaque thème afin de voir le prix s'afficher.

Puis-je commander des quantités personnalisées?

Chaque article est vendu par une quantité fixe donc soit à l'unité soit par lot de 2, 4 ou 6 par exemple selon les articles. Il ne vous est donc pas possible d'acheter à l'unité un produit vendu par lot de 4 par exemple.
Vous pourrez modifier les quantités de lots souhaitées directement dans le panier (mais pas les quantités incluses dans les lots).

Puis-je recevoir un devis si je veux une quantité bien spécifique?

Nous ne faisons des devis que pour les professionnels.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express.

Livraison / expédition

Quels sont les modes de livraison possibles?

Tous nos colis sont expédiés au plus tard 4 jours avant votre date d'évènement (souvent même avant) via Colissimo ou Mondial relay. Le est respectivement de 48 ouvrés et 72 ouvrés. N'hésitez pas à anticiper vos commandes afin d'éviter le stress d'éventuels soucis ou retards de livraison.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison dépendent du poids total de votre commande. Ils apparaîtront donc au moment de la validation de celle-ci juste avant le paiement.

 

Où livrez-vous?

Nous livrons uniquement via Colissimo en France Métropolitaine et en Corse.

Livrez-vous en Europe, notamment en Belgique? Et dans les DOM TOM?

Malheureusement non pour le moment nous ne livrons qu'en France Métropolitaine et en Corse. Il n'est pas encore prévu d'étendre notre zone de livraison.

Puis-je récupérer ma commande en main propre?

Oui, il est possible de récupérer votre commande en main propre. Pour cela, il suffit de nous prévenir par mail. Nous vous communiquerons une date et une heure de remise. Une fois conjointement d'accord sur les dates et horaires. Celles si sont fixes et vous ne pourrez plus les modifiées. La remise se fera uniquement à Longjumeau en Ile-de-France dans le 91 à l'adresse communiquée. Comme les commandes standard, lors de la prise de commande, vous devrez réglé l'envoi en passant par le site. Le montant vous sera remboursée lors de la remise en main propre à condition d'être à l'heure (tout retard supérieur à 30 min annulera se remboursement). Si toute fois vous changer d'avis et vous souhaitez une livraison cela reste possible.

Puis-je suivre ma commande une fois expédiée?

Oui. Une fois expédiée nous mettons le lien pour le suivi de colis dans votre commande et vous recevez un mail vous informant de l'expédition et de ce suivi de colis.

Retours / échanges

Quelle est votre politique de retour?

Il n'y a pas de possibilité de retour. Les produits étant 100% personnalisés ils sont fabriqués uniquement à la demande et uniquement pour VOTRE commande. Il n'y a donc pas de possibilité de les renvoyer ni de demander de remboursement.

J’ai reçu des articles abîmés. Que puis-je faire?

Vous imaginez bien que nous n'envoyons jamais d'articles abîmés mais malheureusement malgré le soin que nous apportons à l'emballage de vos commandes il se peut que vos colis soient malmenés durant leur acheminement et que certains de vos produits soient abîmés à l'arrivée. Dans ce cas il vous faut le signaler au transporteur le plus rapidement possible. Jellitisweets décline tout dommage fait au colis par le transporteur.

J’ai bien reçu ma commande mais ce n’est pas vraiment ce à quoi je m’attendais…. Que puis-je faire?

Si la commande que vous recevez ne correspond pas à ce que vous imaginiez il y a malheureusement très peu d'options possibles. Vous pouvez toujours nous envoyer un email avec les raisons de votre mécontentement mais à partir du moment où vous recevez la commande qui a été validée, c'est à dire que le thème est respecté, que les informations de personnalisation sont respectées, que l'expédition a été faite dans les temps... Nous ne pourrons rien apporter de plus à votre requête malheureusement car notre contrat aura été rempli.

Professionnels de la décoration d’évènements

Accordez-vous des remises aux professionnels de la décoration d’évènements?

Si vous êtes professionnel veuillez nous contacter par mail en nous indiquant en objet: Pro+ activité Et l’objet de votre demande pour la réalisation d’un devis.

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